Aquí están las preguntas que recibimos cada día: desde cómo abrir tu cuenta hasta cómo retiran fondos nuestros jugadores en México. Encuentra respuestas rápidas sobre depósitos, retiros, el...
Cada pregunta que ves aquí viene de jugadores en México como tú. Agrupamos las respuestas en tres bloques: primero, tu cuenta y pagos (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi); segundo, cómo verificamos y aseguramos tu dinero; tercero, qué encontrarás cuando entres al lobby. Si tu duda no aparece aquí, nuestro equipo está disponible 24/7 en los canales que ves más abajo.
Concentramos nuestro FAQ en lo que más importa: tu acceso a la cuenta, tus pagos locales sin complicaciones y tu seguridad de inicio a fin.
Registro instantáneo, verificación por correo o SMS, y depósito disponible en el lobby antes de que acabes de configurar tu perfil. Tu nombre, correo y método de pago local es todo lo que necesitas.
Cada método aparece en tu panel. Los depósitos llegan en segundos; los retiros se procesan el mismo día hábil desde que los solicitas. Ves el estado de cada transacción en tiempo real.
Encriptación en cada paso, sin compartir tu información con terceros. Si retiras fondos verificamos tu identidad con los datos que ya ingresaste al abrirla cuenta.
El FAQ no cubre todo, y a veces tu caso es único. Por eso dejamos las puertas abiertas. Aquí están tus opciones directas.
Abre el chat desde el icono de burbujas en la esquina inferior derecha del lobby. Respondemos en español, cualquier hora del día o la noche, cualquier día.
Envía tu pregunta por correo y recibirás una respuesta en el plazo de 12 horas. Adjunta cualquier captura de pantalla o información que creas relevante.
Llamadas a número local de México para soporte en español. Disponible de 8 a.m. a 11 p.m., de lunes a domingo, desde cualquier teléfono fijo o celular.
Cada respuesta viene de nuestro equipo de operaciones o atención al cliente. No copiamos respuestas genéricas de otras plataformas. Actualizamos este FAQ cada vez que cambia un proceso, un método de pago...
No son respuestas plantilla ni extraídas de un sitio de soporte genérico. Las escriben las personas que atienden tu cuenta cada día.
Cuando sumamos un nuevo método de pago, un casino en vivo o una política, lo reflejamos aquí en la misma semana. El FAQ no envejece.
No hablamos de transferencias internacionales ni de métodos que no aceptamos. Solo OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi y los horarios reales en México.
Antes de publicar cualquier cambio, nuestro equipo de soporte confirma que la respuesta sea correcta y útil para jugadores como tú.
Explicamos cómo funcionan los procesos en palabras simples, en español de México. Si usamos un término técnico, lo aclaramos en la siguiente línea.
Cada mes mostramos qué preguntas nuevas llegaron, qué respuestas actualizamos y por qué. Así ves que el FAQ crece con tus dudas reales.
Cada canal existe por una razón. Aquí te mostramos dónde encontrarás la respuesta más rápido según tu tipo de pregunta.
Usa el FAQ si tu duda aparece en los títulos de abajo. Respuesta en 30 segundos sin esperar. Ideal antes de registrarte o cuando te sobra tiempo.
Tu transacción no llegó, tu cuenta tiene un estado raro, o tu código de verificación nunca llega. Chat es tu opción. Resolvemos en vivo sin tickets de espera.
Si necesitas un comprobante de transacción, un reporte de actividad o quieres dejar constancia de un problema, el correo crea un registro oficial.
Lee el FAQ para entender el tema, luego abre chat si tienes una pregunta específica. El agente verá que ya conoces el contexto y servirá mejor.
Algunos jugadores no pueden estar pendientes de la pantalla. Por eso el teléfono existe. Mismo equipo, misma velocidad, voz real en español.
Siempre comienza aquí. 70% de las preguntas que vemos ya tienen respuesta abajo. Ahorras tiempo, nosotros atendemos casos que realmente necesitan un humano.
No todos los operadores ofrecen chat 24/7, teléfono local y FAQ actualizado. 1usd mantiene los tres porque creemos que mereces opciones.
Estos son los bloques de información que más consultan nuestros jugadores. Algunos hablan de dinero, otros de cómo jugar, otros de seguridad. Todos son críticos para que te...